Devenez un consommateur féru de technologie cette année

(EN) Nous passons une grande partie de notre vie dans un monde numérique. Nous sommes nombreux à utiliser un ordinateur pour notre travail, à nous servir de divers services de diffusion en continu pour nous divertir et à compter sur les mini-ordinateurs que nous avons dans nos poches – mieux connus sous le nom de téléphones cellulaires – pour tout faire, de la communication avec nos amis et notre famille à la vérification des prévisions météorologiques, en passant par la recherche d’itinéraires ou le paiement d’achats. Chaque appareil que nous utilisons nécessite un fournisseur de services. Voici trois choses que vous devriez savoir sur vos droits en tant que client des télécommunications au Canada.

Obtenez toute l’information.
Lorsque vous vous engagez auprès d’un fournisseur de services d’Internet, de téléphonie ou de télévision, celui-ci doit vous remettre une copie d’un contrat détaillé qui précise ce qui est inclus dans vos frais mensuels, ainsi que tous les frais supplémentaires auxquels vous pourriez devoir payer, tels que les pénalités de résiliation anticipée. Conservez des copies de tous les courriels qui s’y rapportent et faites des captures d’écran ou enregistrez une transcription des clavardages au sujet des détails. Lisez attentivement le contrat et vérifiez la première facture lorsque vous la recevez pour vous assurer qu’il n’y a pas de frais inattendus.

Une fois le contrat signé, sachez que la plupart des services sans fil et Internet offrent une période d’essai de 15 jours, que vous pouvez donc utiliser pour vous assurer que le service vous convient. S’il ne répond pas à vos attentes, résiliez-le sans pénalité avant l’expiration de la période d’essai pour éviter d’être lié à un contrat à durée déterminée.

Soyez attentifs lorsque vous êtes en voyage.
Si vous voyagez à l’étranger, votre liste de choses à emporter comprendra probablement votre téléphone cellulaire, votre chargeur et tous les adaptateurs électriques dont vous aurez besoin pour les lieux que vous visiterez. Mais avant de partir, vous devez comprendre comment votre fournisseur de données cellulaires gère les frais d’itinérance. Tout d’abord, les fournisseurs canadiens ne peuvent pas vous facturer plus de 100 $ de frais d’itinérance par cycle de facturation, à moins que vous n’y consentiez. Ils doivent également vous aviser lorsque votre téléphone se trouve dans un endroit où des frais d’itinérance peuvent s’appliquer.

Renseignez-vous auprès de votre fournisseur sur ses forfaits voyage. Plusieurs proposent des forfaits de communication, de messagerie texte et de données à l’étranger pour un tarif fixe journalier. Une autre option consiste à désactiver l’itinérance des données jusqu’à ce que vous arriviez à destination et à acheter une carte SIM locale.

Quoi qu’il en soit, examinez attentivement votre facture à votre retour pour vous assurer qu’il n’y a pas de frais inattendus.

Sachez comment régler une plainte.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre service de télécommunications ou si vous avez l’impression que des frais vous ont été surfacturés, la première chose à faire est de communiquer avec votre fournisseur. Si le problème n’est pas réglé, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision. Cette organisation canadienne indépendante offre des services gratuits de règlement des plaintes pour des problèmes tels que l’itinérance, les différends contractuels ou les frais incorrects sur vos comptes de téléphone, d’Internet ou de télévision, et elle a le pouvoir d’exiger des fournisseurs qu’ils règlent le problème.

Pour en savoir plus sur la manière de régler une plainte que vous avez déposée contre un fournisseur de services de télécommunication, consultez le site ParlonsSolutions.ca.